Изминалата седмица в САЩ беше посветена на безопасността на пациента. Тази ежегодна инициатива е предназначена да информира пациента, лекари, медицински специалисти, лечебни заведения за различните аспекти на пациентската безопасност.

Авторът на рубрика “Медицина и право” в Medical News, адвокат Мария Шаркова, “пренесе” инициативата в своя блог, в който през цялата седмица публикуваше интервюта и статии по темата.

Целта беше да се представят различни добри практики и да се покаже, че подходът към темата за медицинските грешки трябва да бъде различен. Да се измести акцентът: от сензацията и обвиненията, към това да се подобри средата, в която се оказва медицинска помощ, да се разрешават своевременно възникналите конфликти и да се стимулира комуникацията между лекар и пациент.

Едно от интервютата, които бяха публикувани, е това с известния медиатор и юрист Хаави Морейм, директор на Центъра за разрешаване на конфликти в здравеопазването, базиран в Мемфис, САЩ и ръководител на комисията по здравеопазване към Американската асоциация на адвокатите (ABA), както и на комисията по алтернативни методи за разрешаване на конфликти към секцията по медицинско право към ABA.

В своето интервю адвокат Морейм обяснява:

“В здравеопазването конфликтите -дефинирани като значителни различия в гледните точки относно целите или най-добрите начини да се постигнат тези цели-са често срещани. Лекарите, служителите, медицинските сестри или други участници в системата, които в миналото са свикнали да бъдат независими, все повече зависят един от друг. Заедно те се стремят да посрещнат нуждите и очакванията на пациентите и техните семейства, чиито цели и виждания невинаги са ясни. Често гледните точки на лекарите се различават от тези на други служители (например администратори). Конфликтите могат да доведат до нежелани последствия, професионален бърнаут, по-лошо функциониране на дадено звено, дела за медицински грешки, неудовлетвореност на пациента и други проблеми.”

Морейм обяснява и какво представлява фигурата на организационния омбудсман и как той помага на персонала в болниците да разрешава своевременно възникналите конфликти между тях:

“Правилно структуриран, офисът на омбудсмана трябва да включва следните характеристики. На първо място, той е независим и докладва само на най-висшестоящия мениджмънт. По този начин омбудсманът не рискува своето работно място, заради спазването на втория важен принцип: конфиденциалност. Тези, които използват услугите на омбудсмана няма да бъдат съгласни да споделят лична информация или да повдигат неудобни въпроси, нито пък ще бъде възможно да се адресират по адекватен начин конфликтите, без да бъде осигурена конфиденциалност на информацията.

Третият принип е този на безпристрастността: омбудсманът не взима страна, не насочва страните към това чие мнение трябва да възприемат. Това, от своя страна, е свързано с четвъртия принцип: доброволност. Хората, участващи в конфликта, не биха потърсили помощ и трудно биха постигнали трайно решение на проблема, ако резултатът от техните преговори не е истински продукт на тяхното общо съгласие.

„Споразумения“, постигнати чрез наложено неохотно съгласие, рядко издържат дълго във времето.”

Цялото интервю можете да прочетете тук.